Kategori : CRM Programları

Salesforce gibi bir CRM sistemine ihtiyacınız olup olmadığına karar vermek oldukça basittir. San Francisco merkezli bir CRM yazılım tedarikçisi olan Insightly’de ürün yönetim direktörü olarak görev yapan Maria Thomas, eğer günde en az 10 ila 20 arasında müşteri, potansiyel müşteri veya ortakla iletişim halinde iseniz şirketinizin CRM sistemlerinden fayda göreceğine inanıyor.

@@49@@

İlk Adım Nedir?

Teknik gereksinimlerinizi belgeleyerek başlayın -- sistemin neyi gerçekleştirmesine ihtiyacınız var ve hangi verilerin takip edilmesini istiyorsunuz. Eğer yapmazsanız, muhtemelen sizin için aslında gerekli olmayan bir sistem için ya da daha kötüsü şirketinizin önemli bir bölümünü desteklemeyen bir sistem için zaman ve para harcamış olursunuz.

Teknolojik Bir Bakış Açısıyla Yaklaştığımda Ne Düşünmeliyim?

CRM verilerinizle uyum içerisinde çalışabilmeli. Kullanımı kolaylaştırmak ve verimi artırmak için özelleştirilmiş bir arabirim olması mümkün mü? Google ve Microsoft ile uyumlu çalışmasını da istersiniz. Eğer çalışanlarınız telefonlarına bağlılarsa, sisteminizin hem iPhone hem de Android’e uyumlu olduğuna emin olmalısınız. Eğer çalışanlarınız günlerinin çoğunu e-maillerini kontrol ederek geçiriyorlar ise CRM sistemleri ile e-mail gelen kutularını birleştirebilecek satıcıları arayın, böylece çalışanlarınız ihtiyaç duydukları tüm bilgilere tek bir ekrandan ulaşabilirler. Güvenlik de önemlidir. CRM veritabanları bir sürü kişisel ve şirkete ait bilgi tutar. Rol tabanlı yetkilendirmeleri destekleyebilecek bir CRM isteyeceksinizdir.

@@371@@

Bir Bulut Sistemine Mi Yoksa Yerel Olarak İndirip Yükleyeceğim Bir Sisteme Mi İhtiyacım Var?

Bu karar sizin ihtiyaçlarınıza, bütçenize, zamanınıza ve kaynaklarınıza bağlıdır. Kurum içi CRM verilerinize ve çevrimdışı erişiminize daha fazla denetim ve tam güvenlik sağlar. Buna ek olarak sisteminizi istediğiniz kadar özelleştirmenize imkan tanır. Fakat bu yolu tercih ederseniz, sunucuları satın almanız, sistem bakımı için IT personeli çalıştırmanız ve öncesinden zaman ve para yatırımı yapmanız gerekecektir.

Cloud tabanlı bir CRM sisteminde ise yalnızca bir tarayıcıya ihtiyacınız vardır ve kullanıcı başına yıllık bir ücret ödersiniz. 50$ gibi bir ücret az sayıda kullanıcıya sahipseniz uygundur fakat satış ekibinizde hızlı bir büyüme bekliyorsanız, büyük firmalar için kullanıcı sayısına göre düzenlenmiş bir fiyat listesi oluşturmuş şirketlerden alışveriş yapmayı düşünün.