Satış Ekibinizi; CRM Yazılımı Kullanımına Tam Olarak Nasıl Hazır Edebilirsiniz?
Bir CRM yazılımına ihtiyacınız var ve almaya karar verdiniz. Bugün, olası etkileşimleri izlemeye, anlaşma verilerini günlüğe kaydetmeye ve bu bilgileri daha iyi ve daha hızlı satmak için kullanmaya başladığınız gün ya da değil.
Başlangıçtan 6 ay sonra ekibinizin yalnızca bir kısmı düzenli olarak sisteme girerse?
Ya da CRM in kullanmanız gereken fonksiyonlarını kullanamazlarsa ya da mevcut fonksiyonları efektif kullanmazlarsa?
Sonuç olarak harcanmış olduğunuz para boşa giderse ne olacak?
@@51@@
CRM’i Başarıyla Uygulamanızı Sağlayacak 8 İpucu;
1) CRM İn Değerini Satış Ekibinize Anlatın
Her satışçı; satışın anahtarının ürünün değerini müşteriye anlatmak olduğunu bilir.
Dolayısıyla, CRM yazılımını ekibinize satmanız gerekir. Aksi takdirde, kaybedilen müşteriler gibi davranırlar.
Evet CRM yazılımı; müşterileri analiz etmenizi ve satış trendlerini takip etmenizi sağlayacak, satış ekibinizin performansını değerlendirmenizi kolaylaştıracaktır. Fakat satış ekibi bunun farkında olmayabilir. Bu kararın neden onlar için daha iyi olacağını bilmeleri gerekir.
Ekibinize anlatmanız gereken CRM yazılımının faydaları:
- CRM, Potansiyel etkileşimi izlemek ve analiz etmek için merkezileştirilmiş yerdir.
- CRM, Beklentileriniz hakkında notlar yazabileceğiniz bir yerdir.
- CRM, Satış tahminlerini görselleştirmenin kolay bir yolunu sunar.
- CRM, Satış ekibinin yaptıkları işin sonucunda sağlanan kazanımların görülebildiği bir yerdir.
CRM işletmenize hangi yönde fayda sağlayacaksa ekibinize bunu anlatmak için zaman ayırın.
2) Farklı Takımlara Farklı CRM Yazılımlarının Demolarını Denetin
CRM yazılımıyla ilgili en iyi şeylerden biri, çoğunlukla bulutta bulunmasıdır ve kolayca denenebilmektedir. Birçok CRM yazılımı sağlayıcısı ücretsiz deneme imkânı sunar.
Bir CRM yazılımı seçip satış ekibinize dayatmak yerine, süreçlerin bir parçası olmalarına izin verin. Farklı ekiplere (veya şirketiniz küçükse farklı temsilcilere) sahip olun, farklı CRM'leri deneyin ve onlardan düzenli geribildirim toplayın. Böylelikle, bir çözüm üzerine seçme zamanı geldiğinde, ekibin diğer üyelerini eğitmeye yardımcı olabilecek ürün bilgisine sahip temsilcilere sahip olursunuz. Daha da önemlisi, temsilcinizin yazılımda gerçek değeri bulduğuna dair onayınız olacaktır.
@@369@@
3) İyi Bir CRM Seçin
Basit geliyor, değil mi? Ancak, yönetimsel bir araç olarak değerli olacak kadar ağır ancak satış elemanlarınızın işlerini çözecek kadar düşük bir dokunuş sağlayan bir CRM bulmak, yazmaktan daha kolay.
Seçenekleri değerlendirirken aramanız gereken bazı özellikler;
Şirketinizin diğer yazılımlarıyla (e-posta istemcisi, çağrı yazılımı, dosya paylaşım sistemleri, pazarlama yazılımı, vb.) entegre olmalı.
Şirketinizin satış sürecine uyacak şekilde özelleştirilebilir olmalı.
Çağrı aktivitesi, satış tahminleri, aşamaya kadar ilerleme gösteren fiyatlar vb. gibi üst düzey istatistikler sağlamalı.
İhtiyaçlarınıza göre raporlama kabiliyeti güçlü olmalı
Kullanıcı dostu bir arayüze sahip olmalı.
4) Eğitimin Bir Parçası Haline Getirin
Bir CRM seçtiğinizde ve piyasaya sürdüğünüzde stratejik olun. Testleri bir ay veya çeyreğin başında, kotayı karşılama baskısı olmadan başlatın ve bunları tüm süre boyunca test edin.
Gerçekten CRM yazılımı, satış temsilcinizin DNA'sının bir parçası olmak zorundadır. Çalışanlarınızı eğitin. Gerekirse CRM fonksiyonlarını parça parça kullanmalarına olanak sağlayın.
@@1445@@
5) Ekibinize Önceden Ayarlanmış Görseller Ve Gösterge Tabloları Sağlayın
Ekibinize tamamen boş bir CRM vermeyin. Potansiyellerini basit bir şekilde organize ederek onlara yardımcı olun. Bölgelere göre temsilcileriniz için CRM’ i ilk açtıklarında tutarlı bir resim oluşturacak her şeyi yapın. Onlara temel düzeyde bir organizasyon sağlayın, böylece sıfırdan başlamayın ve önceden verilerle doldurulmuş raporlarla çalışmış olursunuz.
6) Gerekli İpuçlarını Ve Püf Noktalarını Sağlayın
Dar boğazları ve başarılı yerleri belirlemek için periyodik olarak ekibinizden geribildirim toplayın. Temsilciniz benzer güçlükleri düzenli olarak yaşıyorsa veya ürünün belirli bölümleri ile ilgili olarak sürekli şaşkınsa, sorunu inceleyin ve çözümü ekibinize dağıtın.
7) CRM Kullanımını Mesleki Gelişim İçine Dahil Edin
Yönetici ekibiniz geri kalan temsilcilerinize örnek teşkil eder, bu nedenle her yöneticinin direkt raporlarla birilerini CRM kullanımına dahil etmesini ve yazılımın kullanımını teşvik etmesini sağlayın. Yöneticiler, gerekli tüm bilgileri almak için ihtiyaç duydukları verileri belirlemeli, daha sonra satış ekipleri eksik bilgileri doldurmalıdır.
@@250@@
8) Bir Teşvik Sağlayın
Yalnızca CRM' de bulunan verilere bağlı küçük yarışmalar planlayın örneğin tüm aktivitelerini CRM'de girmiş temsilcilere ödül vermek gibi. Bu yarışmaları haftalık olarak yayınlamayı veya çoklu küçük ödüllendirmeleri deneyin; böylece birden çok temsilcinin CRM kullanmasının faydalarını hissedebilirsiniz.
Yorumlar
YORUM YAP
Hesabınız varsa giriş yapmak için tıklayın