Kategori : CRM Programları

Bir ürün veya hizmet arayan kullanıcıların% 88'i çevrimiçi yorumları okur ve onlara güvenir. Yazılımınız hakkında yorumlara sahip olmak, müşterileri ikna ederek sizin ürününüzü tercih etmelerine ya da vazgeçirerek aynı segmentte bir başka ürünü tercih etmelerine neden olur.

Birçok makale şirketlerin neden yorumların olması gerektiğinin faydalarını anlatır ama müşterilerin yorumları neden yapmaları gerektiğini anlatan maalesef pek yok. Yorumlar anlamlı ve üretken olduğunda, ürünün kendisini geliştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir şirketin müşterilerinin görüşlerine ne kadar önem verdiğini de gösterir.

Yorum yazdırmak zor iş. Siz de biliyorsunuz bunu. Meşguller. İşleri, okulları, belki market alışverişleri var, ve genelde hayat onların yoluna çıkıyor. Yazılımınız hakkında kısacık bir yorum yazmak yerine yapmaları gereken çok şey var ve rahatsız edici ya da sinir bozucu bir şekilde yorum yazdırmak istemiyorsunuz.

Ama ürününüz hakkında da yorum yapılsın istiyorsunuz. Peki, müşterilerinize yorum yazmanın faydalarını nasıl açıklarsanız daha iyi olur? Onlar için ne sunabilirsiniz? Size yardımcı olmak için müşterilerinizi yorum yazmaya ikna etmenin en iyi yollarından dördünü şöyle sıralayabiliriz.

Geri Bildirim Sağlamanın En İyi Yolu

Hiç kimse mükemmel değildir ve hiçbir ürün veya hizmet de tamamen mükemmel değildir. Yapıcı geri beslemelerin kullanılabileceği alanlar daima vardır. Ürünün geliştirilmesine yardımcı olan öneriler veya yararlı olacak özellikleri bildiren yorumlar genellikle kulak ardı edilmez. Bir şirketin bu geri bildirimler toplaması için en mükemmel yol, kullanıcı deneyimlerinin yorumlarda hayat bulmasıdır.

Yorumlar sadece şirketinizin kendinizi geliştirecek yeni fikirlerin farkında olmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların da bir fikre sahip olduğunu ve aktif olarak onları fikirlerini önemsediğinizi düşünmelerine yardımcı olur. Müşteriler, bilgilendirici ve değer katan geri bildirim sağlayabildiğinde, hem siz hem de kullanıcılar için faydalı olur. Yapılacak yorumun müşterinin aslında kendisine yaptığı bir iyilik olduğunu anlatmak gerekir.

Başkalarını Yardımcı Olmak

İşletmeler her gün ürün ve hizmet satmak için çaba gösteriyorlar. Bir müşterinin yorumu, binlerce kişinin saniyeler içerisinde ürününüzü kullanması gerekip gerekmediğini belirlemesine yardımcı olabilir. Aslında, kullanıcıların% 56'sı tanıdıkları birinin yorum ve düşüncelerine güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

İnsanlar başkalarının görüşlerini ciddiye alır ve bir ürün veya hizmet satın alma sürecinde en doğru kararı vermek için sıklıkla bu görüşlerden istifade ederler. Şirketlerin yorumların faydalarını gördükleri müşteriler tarafından bilinir ama aynı zamanda yorumlar müşterilerin kendileri gibi olan diğer müşterilerinde yazılımınızın faydalı olup olmayacağını anlamalarına yardımcı olur. Başkalarına yardımcı olma fikri yorum yapmak için müşterilerinizi teşvik edebilir.

Müşterilerin Dürüst Görüşlerini Paylaşmalarına İzin Verin

Olumlu veya olumsuz olsun, müşterilerin yazılımlarınız hakkında yorum yazması terapik olabilir. Yorumlar sadece, potansiyel müşterilerinize ürününüz hakkında lehte ya da aleyhte gerçek bir bakış açısı sunmaz, aynı zamanda olumsuz yorumlar, yapıcı olduğunda, kullanıcıların problemleri dile getirerek hayal kırıklıklarını boşaltmalarına yardımcı olur.

Müşterilerin, ürününüzle ilgili yaptıkları şeyleri veya beğenmedikleri tarafları dürüstçe açıklayabileceklerini bilmeleri önemlidir. Bu, yalnızca potansiyel müşterilere ürününüzün artı ve eksilerini özenle bakmalarına izin vermez, aynı zamanda mevcut müşterilerinize fikirlerinin dinlendiğini bildikleri, paylaşım yapabilecekleri bir yer sağlamış olur. Yapıcı geribildirim olarak olumlu ve olumsuz eleştirileri almaya gayret edin ve müşterilere onları dinlediğinizi göstermek için cevap verin. Yorumlara verdiğiniz cevaplar daha başka yorumları da beraberinde getirecektir.

En Büyük Teşvik: Hediyeler

Bazı yazılım firmaları, kullanıcıları yorum yaptıktan sonra hediye kartıyla ya da çekilişle ödüllendiriyor. Şirketiniz bunu yapma olanağına sahipse, müşterilerin bu programlardan ekstra bir yarar sağlamasına ve yorumlar için teşekkür ederek küçük bir zevk almasına izin verin. Onlara bir kitap hediye edebilir, bir fincan kahve ısmarlayabilir hatta gözlerine kestirdikleri yeni bir ceketi bile alabilirsiniz!

Teşvikler, müşterilerin hissettiklerini ifade etmelerine ve sonunda kendileri için başka bir fayda sağlamalarına olanak tanıdığı için harika bir yoldur. Müşterilerinizi önemsediğinizi bilmelerini sağlayın ve küçük hediyeler ya da çekilişlerle onları yorum yazmaya teşvik edin.

Şimdi Sıra Sizde

Bu 4 örnek gösteriyor ki; müşterilerin firmanız ya da ürününüz hakkında yorum yazmanın önemini görmesi çok gereklidir. Sadece şirketinizin büyümesine yardımcı olmaz; aynı zamanda birçok kullanıcının gerçek bir kullanıcının yazılımınız hakkında ne düşündüğünü öğrenmesine yardımcı olur. Sonuç olarak, yorumlar yazılım endüstrisinin büyümesine, yenilenmesine ve dünya çapında sunulan ürün ve çözümlerin sınırlarını zorlamasına yardımcı olan sürekli bir döngü sağlar.

Bu nedenle hemen işe koyulmak ve müşterilerinize neden bugün bir yorum yazmaları gerektiğini söylemek gerekiyor!