Kategori : CRM Programları

Eğer işinize ve sitenize müşteri çekmek için sürekli para harcamak zorunda kalıyorsanız, iş sektöründe çok da uzun tutunamayacaksınız demektir bu.  Tekrar işleri birçok şirket için en önemli unsurlardan biridir ve müşteri sadakati oluşturmak ve markalaşmak işiniz için çok önemli 2 unsurdur. CRM programı aracılığıyla bu tarz hassas hususlarda ve satış işlerinde başarınız ve rahatlığınız artacaktır. Böylece,  işinize uyacak daha inovatif yöntemler geliştirerek işinizi ilerletebilirsiniz.

@@51@@

Müşteri Hizmetleri Temsilcileri

Müşterilerinizle ilişkilerinizi yönetmenin en iyi yollarından biri onlara birer müşteri hizmetleri  temsilcisi atamaktır. Bu atadığınız kişi müşterinin soruları ve problemleriyle ilgilenecek aralarında geçen konuşmaları ileride incelemek adına bilgisayar veritabanına kaydedecek ve müşterilerle yeni promosyonlarla alakalı bilgilendirme konuşmaları gerçekleştirecektir. Bazı temsilciler müşterilerine bir CSR (Kurumsal Sosyal Sorumlu) gibi davranır bu da müşterilerin bir şirketle iletişim halinde değil de, onun gibi bir bireyle iletişimde olduğu güvenini ve hissini uyandırır.

Sadakat Kartı (Loyalty Card)

CRM programlarının en yaygın olanlarından biri de, müşterilerin satın almalarını takip eden ve onlara belirli alışverişler gerçekleştirdiklerinde bazı hediyeler sunan sadakat kartlarıdır. Bunlar genelde 10 ürün satın alana 1 bedava formatındaki kampanyalardır. Müşterilerin markanıza bağlılığını ödüllendirmek CRM pazarlama örneklerinin en başarılı ve popüler olanlarındandır.

Anketler

Satışın en anahtar noktalarından biri de, ürünün ya da hizmetin özelliklerinden önce onun faydalarından bahsetmektir. Bu size büyük bir kolaylık sağlayacaktır çünkü müşteriler istedikleri ya da ihtiyaçları olan şeyi satın almak isteyecektir. O esnada ihtiyacı olan faydayı, kolaylığı onlara sunmanız sizi öne geçirecektir. Bunu da belirlemek için müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğu ve neyi satın almak istediğini  size gösterecek anketler oluşturmalı ve müşterileri bu anketlere tabi tutmalısınız. Bunun için cüzi rakamlara erişebileceğiniz bir survey programına başvurabilir ya da sizin için önem arz eden müşterileri arayıp onlara bazı sorular sorabilirsiniz. Bütçeniz genişledikçe, sizin için çevrimiçi birçok türde anketler hazırlayacak olan IT ekibinizi kurmanız size büyük faydalar sağlayacaktır.

@@1445@@

Referans Programları

Reklamlarınız dışında insanlar ürününüz ya da hizmetinize büyük olasılıkla başka bir arkadaş ya da alakalı kişinin tavsiyesiyle ulaşacaktır. Müşterilerinize bazı ödüller, indirimler, fırsatlar sunarak ürünlerinizi başkalarına tavsiye etme konusunda motivasyonu sağlamanız size ileride müşteri fazlalığı konusunda çok iyi bir geri dönüş sağlayacaktır. Sosyal medya dönemindeyiz ve bu tarz mecralardaki olumlu tavsiyeler sizi çevrimiçi mecrada birçok adım öne çıkaracaktır.

Veritabanları

CRM programına da sahip olsanız ya da kağıt üzerinden takip de yapsanız her halükarda müşterilerinizin geçmişlerinin elinizde olması size daha iyi hizmet sunma konusunda büyük kolaylık sağlar. Yıllar önce, satış temsilcileri en iyi müşterileri hakkında rastgele bilgi içeren not kartlarını saklarlardı. Günümüzde ise herbir müşteri ve talepleri/geçmişi için ayrı bir sanal klasör oluşturup onu muhafaza edip güncelleyebilirsiniz. Bu bilgi saklama ve kaydetme avantajıyla işlerinizde büyük ilerlemeler kaydedebilirsiniz.