Kategori : Chatbot

En İyi Chatbot Uygulaması Nasıl Seçilir?

Chatbotlar ile ilgili teknolojik gelişmelerin sayısı günümüzde oldukça fazla ve gün geçtikçe artmaya devam ediyor. En iyi chatbot uygulamasına karar vermeye çalışırken kafanızı karıştıracak birçok kavram mevcut.  Chatbot üreticileri, sosyal medya platformları, Doğal Dil İşleme (NLP)/Makine Öğrenimi yazılımları bunlara örnek olarak verilebilir.

Tüm bu kavramlar, karar vermeniz için muhtemelen çok fazla görünüyor. Fakat, endişelenmenize gerek yok, doğru bir yaklaşımla bu sonsuz yelpazedeki ihtiyacınız olmayan opsiyonları ayıklayarak, sizin için en iyisi olan chatbot uygulamasına gün sonunda rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Bunun için kullanabileceğiniz bazı ipuçlarını sizlerle paylaşıyoruz.

İhtiyaçlarınızın ve Yeteneklerinizin Farkına Varın:

İlk adım olarak ihtiyaçlarınızı ve teknik yetkinliklerinizi detaylı bir şekilde inceleyerek, eksikliklerinizin farkına varmalısınız. Örneğin, tabancanın silah olarak kullanılacağı bir savaşta bıçak sizin bir ihtiyacınız değildir. O halde gereksiz olan bıçağa yatırım yapmaktansa, ihtiyacınız olan tabancaya yatırım yapmak çok daha mantıklıdır. Bu örnek chatbotlara uyarlanabilir.

Chatbot platformaları, kullanılan yapay zekâ, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi yetkinliklerine göre değişiklik gösterir. Benzer olarak, kullanılan teknik zekâ yazılımları da chatbotlarda başarıyı yakalayabilmek adına uygulamaya göre değişiklik gösterir. O halde, seçim yaparken ihtiyaçlarınızı ve yetkinliklerinizi her zaman göz önünde bulundurmalısınız.

Ayrıca, chatbot kullanmaya kesin olarak karar vermeden önce bir öz değerlendirme yapmalısınız. Chatbot platformuna duyduğunuz ihtiyaç düzeyi ve chatbot platformunun üstlenebileceğiniz teknik taleplerini ilk etapta belirlemelisiniz. Genellikle, kompleks yapay zekâ, doğal dil işleme (NLP), ve makine öğrenimi yazılımları yüksek seviyede teknik kavrayış düzeyi gerektirir.

@@146@@

Kendinize sormanız gereken sorulara örnekler:

Benim ihtiyacım olan chatbot ileri düzeyde yapay zekâ, makine öğrenmesi ve doğal dil işleme yazılımına sahip olan bir chatbot mu, belirli soruların cevaplarını veri tabanında bulunduran basit veri tabanlı bir chatbot mu?

Bir websiteye veya uygulamaya yerleştirilmiş bir chatbota mı, Facebook gibi sosyal medya platformlarına yerleştirilmiş bir chatbot uygulamasına mı ihtiyacım var?

Salesforce ve Relay gibi kurumsal yazılımlar ile doğrudan etkileşimi bulunan bir chatbot uygulamasına ihtiyacım var mı?

Chatbot platformunu başarılı bir şekilde kullanabilecek teknik birikime sahip miyim?

Eğer güçlü bir algoritmaya sahip chatbot uygulamasına ihtiyacınız yoksa gereksiz harcama yapmamalısınız. Unutmayın, sizin için en iyi chatbot uygulaması websitelerin “en iyi” olarak tanımladığı değil, sizin ihtiyaçlarınızın için en uygun olandır.

           Görüldüğü üzere, öz değerlendirme ihtiyaç duyduğunuz chatbot uygulamasını seçme sürecinizde altın basamaktır. Halihazırda sahip olduğunuz teknik bilgiler ve ihtiyaçlarınız sizi her zaman doğru olan opsiyona ulaştırır.

İstediğiniz Bütçeye ve Yatırım Getirisine (ROI) Karar Verin:

Yaptığınız öz değerlendirme, ihtiyaçlarınızı ve yetkinliklerinizi daha detayları inceleyebilme fırsatını sizlere sunar. Artık size en uygun chatbot platformunu seçmeye başlamak için önünüzde hiçbir engel yok. Fakat, chatbotların özelliklerini incelemeye başlamadan önce kullanmak istediğiniz bütçeye ve ulaşmak istediğiniz yatırım getirisine de karar vermelisiniz. Bu sayede, bütçenize uymayan ve yatırım getirisinden tatmin olmayacağınız opsiyonları elimine edebilirsiniz.

İhtiyaçlarınızı ve teknik yetkinliklerinizi belirlerken kullandığınız sorular, istediğiniz bütçeye ve yatırım getirisine karar verirken de size yardımcı olacaktır. Genelde, interneti etkili bir şekilde kullanamayan kullanıcılar, görsel ara yüz tasarımını daha anlaşılabilir olduğu için kodlamaya tercih ederler. Ancak, görsel ara yüz tasarımlı uygulamalar, kodlama gerektiren yazılımlara nazaran çok daha maliyetlidir.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta da bir chatbot uygulamasından ne beklediğinizdir. Örneğin, anlaşılması ve kullanılması kolay, görsel ara yüz tasarımlı chatbotların işlevsellikleri, kompleks yazılım gerektiren chatbotlara göre daha düşüktür. Aynı şekilde, ara yüz tasarımlı chatbotların kapasiteleri de daha azdır. Eğer gelişmiş yazılım gerektiren bir chatbota ihtiyacınız yoksa, ara yüz tasarımlı chatbotlar sizin için mükemmeldir.

Ayrıca, eğer size en uygun chatbot uygulamasını seçmek için yeterli bir teknik altyapıya sahip olmadığınızı düşünüyorsanız, bir chatbot ajansı ile iş birliği yapabilirsiniz. Siz bir chatbot uygulamasından beklentilerinizi anlattığınızda, ajanslar sizin istekleriniz doğrultusundaki en uygun olan seçeneği size sunacaklardır. Maalesef, bir ajans ile çalışmak chatbot uygulamanıza ayıracağınız bütçeyi önemli ölçüde arttırabilir. Ancak, ilerideki yatırım getirilerinizi düşündüğünüzde, chatbot ajansınız için ödeyeceğiniz bu miktar, aslında şirketiniz için yaptığınız cüzi miktarda bir yatırım olarak karşınıza çıkar.

@@277@@

Seçeneklerinizin Artı ve Eksi Yönlerini Belirleyerek Bir Taslak Oluşturun:

En iyi chatbot platformu seçim sürecinizde size yardımcı olabilecek 3 temel rota mevcut. Aşağıdaki belirtilen özet bilgilerin istisnaları olabileceği gibi, odaklanmanız gereken temel noktalara vurgu yaptıkları için önemli ipuçları ile karşılaşacaksınız.

Standart Bir Chatbot Platformunu Kendinize Göre Uyarlayın- DIY (Örneğin: Facebook Messenger, Google Asistan)

Avantajları:

Genel olarak, ara yüz tasarımlı chatbot uygulamalarına göre daha ucuzudur.

İşlevsellik üzerinde bütüncül bir kontrolünüz olur.

Kod yazmanızı gerektirecek birçok yazılımdan daha gelişmiş bir işlevselliğe sahip olursunuz.

Dezavantajları:

Nesne tabanlı bir görsel programlama yazılımına göre anlaşılması ve kullanılması daha zordur.

Eğer yeterli bir teknik bilgi birikimine sahip değilseniz, başarılı bir sonuca ulaşmak için çabalamanız gerekebilir.

@@164@@

Görsel Destekli Chatbot Uygulamaları (Flow.ai, Botfuel)

Avantajları:

Görsel dizayn ve daha az kodlama kullanılması avantajı sayesinde, Facebook Messenger ya da Google Asistan gibi standart chatbot platformlarına nazaran kullanımı ve anlaşılması çok daha basittir.

Bir chatbot ajansı ile çalışmaktansa, görsel destekli chatbot uygulamaları çok daha düşük maliyetlidir.

Dezavantajları:

Kendinize uyarlayabileceğiniz standart bir chatbot platformuna göre (Facebook Messenger) daha fazla maliyetlidir.

Gelişmiş programlama sistemine sahip standart bir chatbot platformunda kontrol sizdeyken, görsel destekli bir chatbot uygulamasında, bu hakkınızdan feragat etmek zorunda kalabilirsiniz.

Uygulamanın gelişmişlik seviyesine de bağlı olarak, belirli düzeyde bir teknik birikime ihtiyaç duyabilirsiniz.

Chatbot Ajansları (Örneğin: Oh My Bot)

Avantajları:

Bir chatbot kurulumundaki en basit çözüm, işi bilene yaptırmaktır. Eğer bir ajans ile çalışırsanız, her şey profesyoneller tarafından sizin yerinize yapılır.

Hedefiniz doğrultusunda en az riskle yol alabilirsiniz.

Eğer chatbot uygulamaları hakkında teknik bilgilere sahip değilseniz endişelenmenize gerek yok. Çünkü, en bilgili kişilerle beraber çalışacaksınız.

Dezavantajları:

Genellikle en masraflı opsiyondur.

Chatbot dizayn ve kurulum sürecindeki en az kontrol seviyesine sahip olacaksınız. Çünkü kurulumu siz değil başkaları yapıyor.

Sonuç olarak, sizin için en iyi chatbot uygulamasına karar verirken birinci ve ikinci basamakta öğrendiklerinizi, üçüncü basamaktaki avantaj ve dezavantajlar ile aynı yörüngeye getirdiğinizde, en iyi seçeneğe ulaşacaksınız. Örneğin, eğer etkili bir teknoloji kullanıcısı değilseniz ama chatbot için esnek bir bütçeniz varsa ve bir chatbottan beklentileriniz yüksekse, bir chatbot ajansı ile çalışmak sizin için en iyi opsiyondur.

En nihayetinde, görüldüğü üzere teknoloji pazarında yalnızca tek tip alternatif yoktur ve bu da en iyisini bulmak için araştırma yapmanızı gerektirir. Özetle, araştırmanızı yapın, potansiyel seçeneklerinizin avantaj ve dezavantajları her zaman göz önünde bulundurun. Bu tavsiyeler çok tekdüze görülebilir. Fakat bu adımları takip ettiğiniz taktirde, chatbot seçimi konusunda her zaman bir adım önde olacaksınız.