Kategori : CRM Programları

Teknoloji ve yazılım alanı çok hareketli. Eski teknolojiler ve yazılımlar yerlerini daha iyi ve kaliteli hizmet sunma vaadine bulunan yenilerine yerlerini bırakıyor. Nerdeyse her hafta satış ekiplerini daha üretken, daha verimli ve işlerinde daha yetkin olmalarını sağlayacak yeni bir uygulama piyasaya çıkıyor. Bunlardan bir kısmı çok kullanışlı ve faydalı, bir kısmı ise maalesef daha az kullanışlı ve verimli. Ama genel olarak baktığımızda satış yazılımları arasında her zaman ayakta kalmayı başarabilen CRM sistemleri oluyor.

CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı, mevcut ve potansiyel müşterilerinizle ilgili her türlü işlemi takip edebileceğiniz bir yazılım türü.  İyi geliştirilmiş bir CRM yazılımı bütün satış ekiplerinin kullanması gereken, son derece kullanışlı bir araçtır.

@@313@@

CRM’ in firmalara sunduğu faydalardan 9 tanesini maddeler halinde sıralamaya çalışacağız:

CRM veri tabanınızı bir yerde tutmanıza yardım eder. Müşterileriniz ile ilgili bütün dataları bir merkezde toplayabilirsiniz, böylece kendi dosyalarınız arasında bir bilgiye ulaşmak için kaybolmak zorunda kalmazsınız.

CRM veri girişini otomatize eder. CRM’le maillerinizi, aramalarınızı ve toplantılarınızı organize etmek için ekstra zaman harcamazsınız.

CRM bütün işlem geçmişinize bakarak muhtemel müşterilerinizi de içerir. Bazı CRM yazılımları temas kurduğunuz bütün muhtemel müşteriler gibi bilgileri size satış öncesi pazarlama işlemi olarak sunar. Bu da müşterilerinizi kazanmak için size fırsat sunar ve elinizi güçlendirir.

CRM bütün satış işlemlerinizi takip eder. Potansiyel müşterilerinizi vaktinden önce aramak yanlışına düşmez ya da yapılan bir işlemi tekrar etmezsiniz. Bu sizi müşterilerinizi gereksiz yere rahatsız etmekten ve onları kaybetmekten korur.

@@39@@

CRM işlerinizi takip etmeniz gereken zamanı size bildirir. CRM içerisindeki modüllerle işlerinizi zamanında takip edebilir ve müşterilerinize doğru zamanda ulaşabilirsiniz.

CRM verimli ekip iletişimi kurmanızı sağlar. Satış ekibini satış sürecine dâhil eder ya da bir tıklama ile süreçten çıkartmanıza olanak sağlar. Her iki durumda da maille sizi bilgilendirir.

CRM yazılımları sizin için öngörülerde bulunabilir. Yapmanız gereken sadece anlaşma aşamalarını güncellemek. Ağırlıklandırma, toplama ve görselleştirme gibi kalan işlemleri sizin yerinize yapar.

CRM yazılımı dinamik bir yazılımdır ve firmanız ile beraber büyür ve gelişir. Ölçeğinizin ihtiyaç duyduğu bütün özellikler CRM üzerine eklenebilir.

@@192@@

CRM zamanınızı size geri verir. Mail yazmaya, manuel olarak data girmeye ya da ne yapmanız gerektiğini hatırlamaya ayırdığınız zamanı sadece satış-pazarlama faaliyetleri için kullanabilir, gereksiz zaman kaybından kurtulabilirsiniz.