Kategori : CRM Programları

Müşteri ilişkileri yönetimi ya da kısaca CRM, veritabanlarının müşteri verilerinin toplanması için kullanıldığı bir pazarlama sistemidir. Veriler, genel müşteri deneyimini iyileştirmek, daha fazla hedeflenen pazarlama oluşturmak ve gelir performanslarını artırmak adına bilgiye dönüştürülür. Gelir oranı, başarılı bir CRM ile birçok şekilde artırılabilir.

@@250@@

Daha Sık İletişim Kurma

Gelir artırma yöntemlerinin en basit ve popüler olanlarından biri satışla ilgili konuşmaların sıklaştırılmasıdır. Satış görevlileri, potansiyel müşteriler hakkında daha çok bilgiye sahip oldukça satışta başarı elde etme ihtimali artar. CRM yazılımı genelde müşterilerin profillerini yönetmenize olanak tanır, buluşmalarla alakalı daha detaylı notlar hazırlar ve olayları ve problemleri daha iyi değerlendirmenizi sağlar. Zamanla, fırsatları daha iyi değerlendirme ve satışlarda daha çok başarı elde etmenizi sağlar.

Daha Uzun İlişkiler

Bu karmaşık veri olayının bir diğer artısı da müşterileri uzun vadeli devamlı müşterilere dönüştürmektir. Pazarlama ile ilgili birçok avantaj bu konuda size yardımcı olmaktadır. CRM Programları, satış esnası ve sonrasındaki telefon konuşmalarınızı, mail konuşmalarınızı programlamanızı sağlayacak araçlara sahiptirler. Bu özellik, müşteri ilişkilerinin takibi için önemlidir. Ayrıca, müşteri toplantılarının iyi kayıtlarına sahip olarak, herbir alıcıyla aranızdaki ilişkiyi daha güçlü bir hale getirip bunu koruyabilirsiniz.

Öneri Satışı

Öneri satışı için geliştirilmiş imkanlar ayrıca sizin CRM ile gelir artışı sağlama ihtimalinizi yükseltir. Öneri satışı aynı zamanda eklenti satışı ve çapraz satışı da barındırır. Eklenti satışları, varolan müşteriye onla alakalı daha çok ürün sattıkça ortaya çıkarlar. Çapraz satış ise tam tersidir ve müşteriye onun alanlarından bağımsız, onunla alakasız ürünler sattıkça oluşur. Yani çapraz satış ve eklenti satış birbirinin tam zıttı 2 şeydir. Bankalar genellikle müşterilere çek ve tasarruf hesapları eklemek adına borçlanırlar. Buradaki ana fikir, müşteriler hakkında bilgi edinerek satışlarda başarı ve karı elde sağlamak, ilişkileri güçlendirmek ve ek satış fırsatlarını kollamaktır.

@@369@@

Referanslar

CRM Programları aynı zamanda referanslar aracılığıyla müşteri ağınızı genişletmenizi sağlar ve bu da sizin gelir anlamında olumlu yol katetmenize destek olur. Ayrıca bu programlar aracılığıyla, referanslar hakkında bilgi almak adına müşterilere gönderilecek otomatik ayarlanmış e-mailler ayarlayabilirsiniz. Ayrıca bazı ödüllendirmelerle referanslar aracılığıyla satışa katkı sağlamış müşterilere teşvik uygulanabilir. Potansiyel müşterilerin sizin hakkınızda ne duyduğunu takip ederek, referans kaynaklarının yollarını farkedebilirsiniz ve bunları ileri pazarlama ve referans programlarında kullabilirsiniz.