Kategori : CRM Programları

Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM), tahmin edebileceğiniz üzere şirket olarak müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi düzenlemenize yarayan bir süreçtir. Düzgün bir CRM stratejisi, sizle müşterileriniz ve diğer iş sahipleri arasındaki ilişkileri geliştirebilecek ve analiz edilebilecek verileri oluşturur ve düzenler. Bu aynı zamanda ilham kaynağı olmak ve pazarlama stratejinizi geliştirmek için de kullanılabilir.

Size uygun bir CRM programı yalnızca müşteri ilişkilerinizi yönetmenizde yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda onları genel olarak da geliştirmenize olanak sağlayacaktır. Bunun karşılığında, siz onlara yardımcı oldukça şirketinizin itibarı ağızdan ağıza ve başka yollarla yayılarak artacak ve müşteriler de kendilerini daha değerli hisseder çünkü büyümenize bir katkıları oldu bu şekilde.

Günümüzde verilerden güçlenen bir dünyada yaşıyoruz. Artık şirketlerin yüksek fonksiyonlara sahip bir CRM programına sahip olması ve bundan faydalanması her zamankinden büyük bir önem taşımaktadır. Ne zaman bir müşterinizle etkileşime girdiğinizde siteniz sizin maillerinizi okur, müşteri hizmetleri departmanınızla konuşur veya ürünlerinizden biri satın alındığında işinizi geliştirmek adına arka planda analiz edilmek üzere okunabilir yeni veriler anında oluşturulur.

@@313@@

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama

Sizin CRM programınız, uygun teknikler kullanıldığında, pazarlama stratejinize büyük oranda fayda sağlayabilir. Bunlar da bu faydalardan bazıları:

1-CRM, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olur

Bazı yapılan araştırmalar, iyi bir CRM programının müşterileri elde tutma konusunda size yardımcı olacağını, geçmiş müşterilerin %30’u kadarını elde tutulabileceğini göstermiştir. Müşterilerinizin verilerini çevrimiçi olarak saklayarak ve analiz ederek pazarlamacılar, müşteriler hakkında detaylı bilgi edinerek her müşteriyi elde tutmak ve memnun etmek için gereken şeyleri yapıp onlarla her birine özel ilişkiler kurabilir.

@@192@@

2-Pazarlama e-postalarınızı CRM iletişim alanlarıyla kişiselleştirin

Artık şirketler için eski müşterilerine tamamen onlara özel ve aynı zamanda toplu atılan mailler göndermek daha sıradan bir hale geldi. Bu, iletişim formlarınızda içerik oluşturucu olarak e-posta listenie gönderilen genel formatta bir e-posta yazmanıza izin veren CRM alanları kullanarak gerçekleştirilebilir. Bu bahsettiğimiz alanlar ardından kişisel müşteri bilgileriyle dolmaya başlar.

Bu iletişim alanlarının örnekleri isim, şehir, müşterinin satın aldığı son ürün, kullandığı indirim kodlarını ve birçok şeyi içerir.

3-Otomatikleştirilmiş alarmlar oluşturma

CRM programıyla birlikte bazı durumlara göre özelleştirilmiş alarmlar oluşturabilirsiniz.  Zamanında davranmak için belirli olaylar ve durumlarla karşılaştırıldığında aktifleşecek ve sizi uyaracak alarmlar oluşturabilirsiniz bu programlarla. Örneğin biri e-posta bülteninize abone olduğunda daha sonrasında hamle yapmak için anında öğrenmek istiyorsanız, bunu size bildiren otomatikleştirilmiş bir bildirim/alarm oluşturabilirsiniz ve bu bildirim, ekibinizde müşteri ilişkileri ve yönetimiyle ilgilenen birine anında gidebilir ve bu kişi de gereken işlemleri anında yapabilir.

Bu pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebilir peki? Açıkçası bu satış döngüsü konusunda işleri hızlandırmanıza ve işleri kolaylaştırmanıza ve sistemli hale getirmenize yardımcı olur.

4-Doğru ve derin müşteri görüşlerini size sunar

CRM programınızı doğru ve derinlemesine kullanmaya başladıkça doğru verileri elde etmeye başlayacaksınız, böylece müşterileriniz hakkında daha doğru ve çok bilgiye erişeceksiniz bu da onların özlerinde insan olarak nasıl olduklarını size gösterebilir. Böylece bu bilgiler ışığında şirketinizin performansını ve büyümesini; müşterilerinizin ihtiyaçları, arzuları ve içinde bulundukları durumu göz önünde bulundurarak uygun reklamları ve programları oluşturarak sağlayabilirsiniz.

@@1417@@

5-Gelişmiş müşteri etkileşimleri

CRM programı ile birlikte müşterilerinizle etkileşimlerinizin iyiye gittiğini zamanla görebilirsiniz. Bu anca CRM verilerinizi müşterileri dinlemek, onları anlamak ve onlarla etkileşime geçmek adına kullandığınızda gerçekleşecektir. Müşteriler, bir marka veya şirketin kendilerini önemsemesini gördüğünde bunu takdir eder ve memnun kalır; bu sosyal medya kanalları, web siteniz ve satışlarınız aracılığıyla artan katılımla desteklenir ve yansıtılır.

Geliştirilmiş etkileşim demek, artmış iletişim demektir bu da zamanla müşterinin artan sadakati anlamına gelmektedir. Bunlar olumlu yönde ilerledikçe insanlar sizin işinizi dostları, ailesi, iş arkadaşları ve sevdikleriyle paylaşacak ve bu da pazarlama stratejinize büyük bir avantaj sağlayacaktır.

Sağlam bir CRM çözümü kullanarak uygun şekilde CRM gerçekleştirip programını kullanmak önemlidir. Günümüzde müşterilerinizle ilgili bilgilere sahip olup onları anlamak, onlarla ilgilenmek ve fazlası artık eskisinden çok daha önemli bir hal almıştır. Ve bunu başaramazsınız, rekabetçi piyasaya ayak uydurmanız ve bu ortamlarda tutunup ilerlemeniz oldukça zorlayıcı bir hal alacaktır.