Kategori : Saha Servis ve Aktivite Sistemleri

Araçlarınızı veya süreçlerinizi değiştirmek, özellikle de bu değişiklik beraberinde finansal bir yatırım gerektirdiğinde büyük bir karar olabiliyor.

Bu yazıyı okuyorsanız muhtemelen CRM yazılımının işiniz için mantıklı olup olmadığını merak ediyorsunuz demektir. CRM satış, pazarlama veya hizmet iş akışlarınızı nasıl etkiler? Yatırımın geri dönüşünü görmek ne kadar sürer? Gerekçeleri tartarken, ihtiyacınız olduğunu gösterebilecek bu yedi uyarı işaretini mutlaka araştırın.

@@1462@@

1) Düşük Verimlilik / Üretkenlik

Elektronik tablolar ve evrak onayları gibi el ile yapılan işlemler çok fazla zaman harcamanıza sebep olur. Bu tür işlerin halledilmesinin daha iyi yolları var. Bir CRM, veri girişini ve tekrar eden görevleri otomatikleştirerek ve hesap ilişkili ekip iletişimini paylaşılan tek bir ara yüze getirerek (daha fazla birikmiş e-posta zinciri olmadan) manuel süreçlerin yerini alabilir.

Bu şekilde sadece verimliliğinizi artırmakla kalmaz aynı zamanda satış elemanı başına% 41 daha yüksek bir gelir elde ederek satış başarısını da artırabilirsiniz.

2) Bölümler Arası İşbirliğinin Dağılımı

Bazen departmanlar, günlük işlerine o kadar çok dalmış olur ki, diğer bölümlerin yaptıklarından ve birbirlerini nasıl etkilediklerinden uzaklaşmaya başlarlar. Müşteriler veya potansiyel müşteriler şirketinizle etkileşime geçtiğinde kendilerini ortalıkta boş bir şekilde geziyor ya da yanlış bilgilendirilmiş olarak bulabilirler çünkü kimse onların ihtiyacının tam olarak nasıl karşılandığından emin değil.

CRM, organizasyon içindeki herkesin her bir müşterinin yaşam döngüsünü görmesini ya da onların ihtiyaçlarını tam olarak nasıl yöneteceğini bilmesini sağlar. Bu görünürlük, genellikle ekip gösterge panoları ve dosya paylaşımı gibi CRM özellikleri ile gerçekleştirilir.

3) Çalışanlar Arasında Sınırlı Sorumluluk

Bazen satış görevlileri "kendi işi değil" diye "sıkıntılı müşteri"nin sorumluluğunu üstlenmekten çekinirler. Ya da daha kötüsü, kimse sorumluluk hissetmediği ve onunla ilgilenmediği için bir müşteri fırsatını kaçırırsınız.

CRM, merkezi bir veri tabanı gibi çalışır ve müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle olan her etkileşim hakkında kesin veriler sağlar. Bu, hangi çalışanın kiminle, nerede ve ne zaman ilgilenmediğini ortaya çıkarır. Buradaki amaç, suçlu bulmak değil, iyileştirilmesi gereken alanların net bir resmini çekmektir.

@@49@@

4) Zayıf Veri Analizi

Müşterinizi tanıdığınıza ve ona hizmet sunmak için mümkün olan her şeyi yaptığınıza inanmak istiyorsunuz. Ancak onlar hakkında bilmediğiniz bazı şeyler de olabilir. Erişim olanağınız ne kadar az olursa, bilginiz de o kadar az olur.

Bir CRM, dâhili raporlama ve veri analizi vasıtasıyla müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu araçları kullanarak alışveriş ve mevsimsel alışkanlıklar, demografik bilgiler, dijital davranışlar ve tercih ettikleri iletişim yöntemi gibi belirli tercihleri anlama konusunda kolaylık görürsünüz.

5) Düşük Müşteri Memnuniyeti

Memnuniyet verici bir müşteri deneyimi, rekabetin için size geniş açık bir kapı sunar. Düşük memnuniyet oranları, artan şikâyet hacmi ya da müşteri anketlerine verilen kötü yanıtlar varsa ve de siz bunu fark ettiyseniz, çözüm arama zamanı gelmiş demektir.

Bir CRM ile müşteri deneyimi yönetimine hedefli bir yaklaşım uygulayabilirsiniz. Örneğin, bazı CRM'ler, mobil ve sosyal kanalları e-posta veya telefon üzerinden tercih eden müşterilere katılmanıza imkân verir. Aslında, süreçte bazı müşterileri de kurtarabilirsiniz; Bir çalışma, mobil yeteneklerin ortalama verimlilikte % 14,6 artış ve sosyal yeteneklerin de % 11,8 artış sağladığını ortaya koydu.

6) Kaçan Satış Fırsatları

Satış ekiplerini manuel olarak izliyorsanız, onları beslemek için düzgün bir süreçten yoksun olabilirsiniz ve nihayetinde satış fırsatlarını kaçırıyor olabilirsiniz. Bir CRM (özellikle pazarlama otomasyon yazılımına bağlıyken), takip zamanı geldiğinde gerekli bildirimleri yapmak için otomasyon özelliğini kullanır. Sadece bu değil, depolanan bilgi ve iletişim kayıtlarını kullanarak, müşteri besleme programlarınızın nerede kaldığını sorunsuzca öğrenir, zaten oluşturduğunuz ilişkiye değer katabilirsiniz.

@@1401@@

7) Hızlı İş Büyümesi

Küçük işletmeler bile, özellikle büyümeye hazır olduklarında CRM'nin avantajlarından yararlanmalıdırlar. Birçok yazılım araçlarında olduğu gibi, soru genellikle "Doğru ölçekli platformu seçtiğimi nasıl anlarım?"

Sahip olduğunuz çalışan sayısıyla ve yönetmekte olduğunuz müşterilerin sayısıyla ilişkili olduğu için bu normal bir endişe kaynağıdır. Ancak, SaaS fiyatlandırma modelleri sayesinde, çoğu CRM büyüdükçe büyüyebiliyor. İki çalışanla başlayıp 200'ye çıkarsanız, CRM sizinle birlikte ölçeklenebilir.

CRM yazılımını seçme ve uygulama konusundaki artıları ve eksilerini tartarken, manuel satış ve pazarlama iş akışlarının potansiyel tehlikelerini göz önüne almak önemlidir. Bir CRM ile çalışmak, departmanlar arasındaki etkileşimleri düzene sokmak, müşterilerinizin deneyimini geliştirmek, özelleştirmek, verimlilik ve gelirde artış gerçekleştirmek için sizi bir üst konuma getirebilir.